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井陉收费站:多措施提升通行效率 树立良好形象

点击次数:218 发布时间:2020-5-11 来源: k8娱乐登录


    为提升道口特情处置、及时准确解答司乘的疑问,近日,井陉收费站采取了以下措施提升通行效率,树立良好道口形象。
    一是及时传达落实。在接到上级文件或通知后,通过微信群及时将内容传达到收费站每一位收费人员。让每位收费人员熟知文件要求,按照文件要求做好收费工作。
    二是做好站口秩序维护。安排外勤人员负责维护广场秩序。值班站长和班长做到合理分工,分包收费和发卡车道,保证第一时间在现场处理问题。在岗收费人员必须使用文明用语,加强文明服务,保障司乘人员便捷、满意出行。
    三是加强计费特情车的处理。入口对于有OBU未插卡的车辆,及时提醒司机插卡,刷ETC通行,不再发放CPC卡。出口对于持有CPC卡的ETC车辆,通过ETC卡已经扣费的,回收CPC卡,不再收取现金。
    四是进一步加强收费人员的业务培训。利用班前班后会,对特情车的处理、特殊情况的操作等业务知识进行交流培训。班中遇到的问题及时汇总、上报,对营运部下发的《操作手册》有调整的重点项要求人人掌握,集装箱车和绿通车特别强调要按照规程操作,入口发卡车牌录入一定要正确,避免给出口收费站造成不必要麻烦。恢复收费后,各班组搜集操作问题及特情处置经验,收费站安排业务熟练的收费人员进行解答及总结,然后下发给每个收费人员,确保所有人员能够熟练精准操作、准确处置特情、合理解答司乘的疑问。(井陉站  王  敏)

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